CHÍNH SÁCH CUNG CẤP HÀNG HÓA, BẢO HÀNH TẠI HẰNG KOREA

Nghĩa vụ của người bán

  • Cung cấp đúng hàng hóa/dịch vụ: Đúng số lượng, chất lượng, chủng loại như đã cam kết. Không giao hàng giả, hàng kém chất lượng.
  • Cung cấp thông tin trung thực: Giá cả, nguồn gốc, công dụng, hướng dẫn sử dụng phải rõ ràng, chính xác. Không quảng cáo sai sự thật.
  • Bảo hành (nếu có): Thực hiện đầy đủ chính sách bảo hành, đổi trả theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.
  • Giao hàng đúng thời gian và địa điểm: Không được chậm trễ hoặc tự ý thay đổi nếu chưa có sự đồng ý của khách.
  • Xuất hóa đơn/chứng từ: Cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ khi khách yêu cầu.

Nghĩa vụ của khách hàng (người mua)

  • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn: Trả tiền theo giá đã thỏa thuận. Không chậm trễ hoặc trốn tránh nghĩa vụ thanh toán.
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận: Xác nhận tình trạng, số lượng trước khi chấp nhận.
  • Sử dụng đúng mục đích: Không sử dụng sai cách gây hư hỏng rồi yêu cầu đổi trả vô lý.
  • Tuân thủ thỏa thuận giao dịch: Ví dụ: thời gian nhận hàng, điều kiện đổi trả, bảo hành.
  • Cung cấp thông tin chính xác: Địa chỉ, số điện thoại, thông tin thanh toán phải đúng để tránh sai sót.

Chính sách cung cấp hàng hóa

  • Phạm vi địa lý: Chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam (hoặc giới hạn theo tỉnh/thành)
  • Một số khu vực xa (hải đảo, vùng sâu) có thể kéo dài thời gian giao hàng: đơn hàng đến khu vực hải đảo có thể mất thêm 3–5 ngày.
  • Thời gian xử lý đơn hàng: 24–48 giờ
  • Không xử lý đơn vào ngày Lễ, Tết
  • Thời gian giao hàng phụ thuộc đơn vị vận chuyển.
  • Đơn hàng đặt sau 17h sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
  • Không bán cho: Người dưới 18 tuổi (nếu sản phẩm có khuyến cáo), Phụ nữ mang thai/cho con bú (nếu nhà sản xuất cảnh báo)
  • Khuyến cáo tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi sử dụng
  • Mỹ phẩm Chỉ bán sản phẩm đã công bố theo quy định của Cục Quản lý Dược. Không cam kết công dụng như thuốc chữa bệnh
  • Thực phẩm chức năng: Phải có công bố sản phẩm : Ghi rõ: Không phải là thuốc, không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh. Không quảng cáo sai sự thật
  • Giới hạn số lượng mua mỗi đơn (tránh đầu cơ hoặc bán lại trái phép). Chỉ bán cho mục đích tiêu dùng cá nhân, không phân phối lại nếu không có thỏa thuận

Chính sách bảo hành

+ Trường hợp ĐƯỢC bảo hành:  do lỗi sản xuất, sản phẩm bị biến chất (mùi, màu bất thường), Tách lớp, vón cục (mỹ phẩm), Viên nang chảy, vỡ (thực phẩm chức năng)

  • Lỗi đóng gói: Hở seal, rách tem, Bao bì bị lỗi từ nhà sản xuất, Hư hỏng do vận chuyển; Bể, móp, rò rỉ; Hộp bị biến dạng nghiêm trọng; Sản phẩm hết hạn / cận hạn; Giao hàng hết hạn; Cận hạn nhưng không thông báo trước
  • Điều kiện áp dụng bảo hành: Sản phẩm còn Nguyên seal (ưu tiên) hoặc còn trên 80–90% (trường hợp lỗi ẩn). Có: Video mở hàng; Hóa đơn / mã đơn hàng; Yêu cầu trong vòng 24–72 giờ từ khi nhận

+ Trường hợp KHÔNG bảo hành 

  •  Không áp dụng nếu: Đã mở nắp và sử dụng (trừ lỗi rõ ràng từ sản xuất); Bảo quản sai cách (nhiệt độ, ánh nắng…); Hết hạn sau khi khách đã nhận và sử dụng. 
  • Hình thức bảo hành: Đổi sản phẩm mới cùng loại: Đổi sản phẩm tương đương: Hoàn tiền (nếu hết hàng)
  • Thời gian xử lý: Xác nhận yêu cầu: 1–2 ngày; Đổi/trả: 3–7 ngày tùy khu vực;